Hygiène, sécurité et environnement pour les techniciens
Durée : 1 jour – Normes HSE, risques, prévention.
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Lecture et interprétation de plans techniques
Durée : 1 jour – Plans mécaniques, électriques, symboles.
Introduction à la cybersécurité pour les non-informaticiens
Durée : 1 jour – Phishing, mots de passe, sécurisation de données.
Support informatique : gestion des tickets et résolution
Durée : 1 jour – Helpdesk, communication technique.
Maintenance des postes de travail et logiciels
Durée : 1 jour – Nettoyage, mises à jour, gestion de parc.
Sensibilisation au RGPD pour les IT
Durée : 1 jour – Responsabilités, traitement de données.
Techniques de vente B2B
Durée : 2 jours – Argumentaire, closing, objections.
Relation client et fidélisation
Durée : 1 jour – CRM, écoute active, suivi client.
Prospection téléphonique et e-mailing efficace
Durée : 1 jour – Scripts, outils, automatisation.
Gestion des réclamations clients
Durée : 1 jour – Posture, empathie, solutions.